別府市・日出町のケーブルテレビCTBメディアです。

※当サービスはパソコントラブルをすべて解決するものではありません。

トラブルを解決に導くお手伝いをさせていただくサービスになります。

らくらく遠隔サポートとは？

インターネットやパソコン、タブレットPC、スマートフォン等、初期設定から使い方まで日々のお困り事を遠隔サポートするサービスです。

お申し込みはこちら

• 本サービスはCTBメディアのインターネットサービスご加入者様に限ります。
• ミニミニプラン（64k）・学生プラン（10M）は対象外になります。
• 他社インターネット回線をご利用の場合はサービスを提供できません。
• 本サービスは個人のお客様でインターネットをプライベートでご利用の方に限ります。
• 本サービスは毎月払いとなります。お客様から解約のお申し出がない限り、自動継続となります。
• 月額利用料は、毎月のインターネット利用料と共に引落となります。
• 申込後、受付が完了しましたら「CTBネットオプション契約内容通知書」を郵送いたします。

サポート例

※当サービスはパソコントラブルをすべて解決するものではありません。
トラブルを解決に導くお手伝いをさせていただくサービスになります。

• 印刷ができなくなった
• デジカメの写真を整理したい
• 無線LANの設定をしたい
• メールに写真を添付して送りたい
• 新しいメールアドレスを作ってやりとりしたい
• ワード・エクセルの操作などずーっとサポートします。

動作環境

2016年1月25日時点での情報になります。

遠隔サポートサービスでは専用ソフトをインストールしてサービスをご利用いただきますが、以下の動作環境が必要となります。
以下を満たさないパソコンにはソフトがインストール出来ない場合がございます。

動作環境確認済み一覧はこちら

らくらく遠隔サポートサービス専用ソフト

らくらく遠隔サポートサービス専用ソフト（Windows / MacOS / Android）

• iOS（iPad/iPhone）で遠隔サポートをご利用される場合、AppStoreで「Optimal Remote」(無料)アプリをダウンロードしてください。
• パソコン遠隔サポートをご利用時にご使用ください。
• オペレーターの案内に従って、操作願います。
• オプション解除につきましても下記までご連絡ください。

注意事項

リモートサポートの実施には、「リモートサポートツール」の動作環境を満たし、「リモートサポートツール」がパソコンにインストールされている必要があります。インターネットに接続できていない状態ではリモートサポートができません。
なお、モバイル端末（スマートフォン等）向けのリモートサポート実施には、上記の「リモートサポートツール」がインストールされたパソコンにモバイル端末がUSB等で接続された状態（※）である必要があります。

※接続には、モバイル端末専用のドライバのインストールが必要な場合があります。