別府市・日出町のケーブルテレビCTBメディアです。

CTBメディア株式会社

  • お問い合わせ

CTBメディア 技術部

【10月23日-10月25日】幹線設備工事に伴うサービス停止のご案内(千代町、松原町、南町、浜町、浜脇1丁目-3丁目)

平素はCTBインターネットサービスをご利用頂き有難うございます。
この度、下記日程におきまして設備メンテナンスを行います。
工事時間中、テレビ放送、インターネット及びケーブル電話サービスが断続的に停止する場合があります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解とご協力の程宜しくお願いします。

-- 記 --

工事名 : 設備メンテナンス工事

工事内容: 幹線設備メンテナンス工事

対象サービス : テレビ放送、ケーブルインターネット、ケーブル電話サービス

工事日程、対象エリア  : 別府市の一部エリア

 10月23日(月)
 ・千代町、松原町、南町 の一部エリア

 10月24日(火)
 ・松原町、浜町、浜脇1丁目 の一部エリア

 10月25日(水)
 ・松原町、南町、浜町、浜脇2丁目-3丁目 の一部エリア

上記日程にて、深夜 午前3時~5時、すべてのサービスが断続的に止まります。

お願い:
 工事終了後、「インターネットに接続できない」「速度が遅くなった」などの症状が発生した場合は、お手数ですが当社から貸し出している“ケーブルモデム”の電源入れ直しを実施して下さい。

 ケーブルプラス電話、ケーブルラインのサービスをご利用のお客様で、工事終了後においても通話ができない場合は、恐れ入りますが、当社からお貸ししている機器の電源入れ直しを実施して下さい。

以上、宜しくお願い申し上げます。

通信サービスの障害発生について

発生日時:10月16日(月) 0:00 頃から 13:30 頃

内容:通信サービス障害

対象サービス:インターネットサービス

対象エリア:別府市内の光対応エリア

原因:センター設備機器不良

上記時間帯において、ケーブルの光インターネットサービスをご利用の一部お客様につきまして、サービスが利用できない状態になっておりました。
現在は復旧しております。

ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。

なお、障害以後「インターネットに接続できない」「速度が遅くなった」などの症状が発生した場合は、お手数ですが当社から貸し出している機器の電源入れ直しを実施して下さい。

【5月9日】緊急設備メンテナンス工事に伴うインターネットサービス停止のご案内(全域)

平素はCTBインターネットサービスをご利用頂き有難うございます。
この度、下記日程におきまして設備メンテナンスを行います。
工事時間中、インターネットサービスが断続的に停止する場合があります。

直前のご連絡となり、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解とご協力の程宜しくお願いします。

-- 記 --

工事名 : 設備メンテナンス工事

工事内容: センター設備メンテナンス工事

工事日程: 5月9日(火) 午前2時~午前5時

対象サービス : インターネットサービス(光インターネットサービスは除く)

対象エリア  : 全域

お願い:
工事終了後、「インターネットに接続できない」「速度が遅くなった」などの症状が発生した場合は、お手数ですが当社から貸し出している機器の電源入れ直しを実施して下さい。

以上、よろしくお願い申し上げます。

【4月28日】緊急設備メンテナンス工事に伴うケーブル電話サービス停止のご案内

平素はCTBインターネットサービスをご利用頂き有難うございます。
この度、下記日程におきまして設備メンテナンスを行います。
工事時間中、ケーブル電話サービスが断続的に停止する場合があります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解とご協力の程宜しくお願いします。
また直前のご案内となりましたことをお詫び申し上げます。

          -- 記 --

工事名 : 設備メンテナンス工事

工事内容: センター設備メンテナンス工事
 
工事日程: 4月28日(金) 午前2時~午前5時

対象サービス : ケーブル電話サービス
        (ケーブルラインサービス)

対象エリア  : 全域

お願い:

 ケーブルラインのサービスをご利用のお客様で、工事終了後においても通話ができない場合は、恐れ入りますが、当社からお貸ししている機器の電源入れ直しを実施して下さい。

以上、よろしくお願い申し上げます。

サーバーメンテナンス後に確認されている事象について

平素はCTBインターネットサービスをご利用頂き有難うございます。

2016年12年14日(水)に実施したサーバーメンテナンス以降、
一部で確認されている事象について、ご報告させていただきます。

  1. メンテナンス以降、同じメールが重複されて受信される事象について
    サーバー入替えのため、メールソフトにて「サーバーにメッセージのコピーを置く」設定を有効にしている場合、メールソフトによっては、メンテナンス以前に受信したメールを再度受信してしまう場合がございます。
  2. メンテナンス以降、メール送受信でエラーになる事象について
    メールアドレスのアカウント設定で、
    「受信メールサーバー名」、「送信メールサーバー名」をご確認下さい。
    通常であれば、正しいサーバー名は下記のとおりです。
    受信メールサーバー: pop.ctb.ne.jp
    送信メールサーバー: smtp.ctb.ne.jp
    ※他インターネット回線経由の設定をしている場合は
    mail.ctb.ne.jp になります。
    尚、ctbsrv.ctb.ne.jp については旧サーバーになるため、現在はご利用する事ができません。設定方法の詳細について弊社設定方法のページをご参考下さい。 <http://www.ctb.ne.jp/internet/setup>
    またサーバーの設定を変更した際、メールソフトにて「サーバーにメッセージのコピーを置く」設定を有効にしている場合、メールソフトによっては、以前に受信したメールを再度受信してしまう場合がございます。
  3. 「SPAM Report」のメールについて
    2016/12/15 2:00から3:00にかけて配信しました迷惑メール隔離通知のレポートメールにつきまして、
    本来宛先が「”CTBメールセキュリティサービス” <block-report@t-ctb.co.jp>」、
    件名が「CTB迷惑メール隔離レポート」であるはずのメールが、
    差出人と宛先が同じメールアドレスで、
    件名が「SPAM Report」と誤って配信されておりました。

上記事象の発生により、ご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。
以上、よろしくお願い申し上げます。

Webメール、サポートウェブのリニューアルのお知らせ【12月14日更新】

平素はケーブルインターネットをご愛用頂き誠にありがとうございます。

この度、CTBではシステム安定性向上のため、メール・Webシステムをリニューアル致します。
それに伴い、Webメールとサポートウェブの画面や機能を変更されます。
(この変更については、12月14日早朝に予定されているサーバー移行作業より実施されます。)

サーバーメンテナンス後に確認されている事象について

  1. メールについて
    下記の点が仕様変更となります。

    • 1メールで送信できる最大メール容量が「10MB/1通」から「30MB/1通」になります。
    • 他回線からのCTBメール送受信について、サポートウェブからの許可設定が不要になります。
    • 現在基本メールアドレスだけにオプションとして付与していたウェブアカウントが、追加メールアドレスにもオプションとして付与されます。
    • メールソフトの設定でメールサーバーを ctbsrv.ctb.ne.jp で設定されているお客様については、受信サーバーを pop.ctb.ne.jp 、送信サーバーを smtp.ctb.ne.jp に変更をお願いいたします。
  2. Webメールについて
    新しいWebメールシステムにリニューアルいたします。
    それに伴い、下記の点にご注意下さい。

    • リニューアル前(12/14 2:00以前)に受信したメールについては通常表示されません。
      表示させたい場合は専用ページより「旧システムメール同期」を実行する事により、
      旧Webメールシステムより移行前のデータがコピーされ、表示されるようになります。
    • 旧Webメールシステムについては、ログインして、今までの受信メールの確認等を
      する事はできますが、新しいメールを送信、受信する事はできません。
    • 旧Webメールで登録されているアドレス帳のデータについては、引継ぎされません。
    • 旧Webメールで設定されている振り分けルールについては、引継ぎされません。
  3. サポートウェブについて
    メールアドレスの追加や変更、削除、またパスワードの変更を行うページが専用ページになります。
    それに伴い、下記の点にご注意下さい。

    • メールアドレスの追加や変更、削除、またパスワードの変更を行う場合は、サポートウェブに表示されている下記専用バナーをクリックし、その後表示されるページよりログインして、追加や変更、削除を実行して下さい。
    • 専用ページではメールアドレスの追加や変更、削除、またパスワードの変更の他に
      「ウィルススキャン設定」、「迷惑メール判定」、「転送設定」、
      「メール受信拒否設定」、「ホワイトリスト設定」などが行えます。
    • 現在設定されている「ウィルススキャン設定」、「迷惑メール判定」、「転送設定」、
      「ホワイトリスト設定」の内容については、引継ぎされます。
    • 現在設定されている「メール受信拒否設定」の内容については、引継ぎされません。

以上、よろしくお願い申し上げます。